No pensar en las visitas sólo como métrica, sino como personas
Acabo por fin, de acabar de leer el libro Tribus , de Seth Godin. Un libro práctico y muy recomendable para cualquiera que me deja muchos conceptos interesantes a utilizar para nuestro próximo lanzamiento de Uvinum. Uno de ellos es el concepto de los fans y del valor que realmente tienen.
Hace poco, no sé donde leí que era un gran error en medir siempre las visitas como visitas y no como personas. Todos estamos pendientes de la análitica web buscando incrementar visitas, págjnas vistas, etc.. Y no prestamos más atención a un concepto casi igual de relevante que son que estas visitas al final son personas. Personas que confían en tu producto o servicio y que al final son susceptibles de ser admiradores de tu compañía o los primeros detractores. Y yendo más allá, que cientos o miles de estas visitas que miras friamente en la análitica son potencialmente auténticos fans de tu marca o tus más grandes críticos. Como dice Steh Godin en el libro, tener 1000 auténticos fans es un valor incalculable en tu empresa. Quieren tu producto o servicio, hablan bien de ti a otros miles de amigos o familiares y son los mejores prescriptores que puedes llegar a tener. Y todo ello, a coste 0. Es cierto que conseguir estos fans es misión difícil pero si los tienes controlados y sabes cómo comunicar con ellos, tienes una ventaja competitiva difícil de igualar. Un buen ejemplo de ellos es Zappos que con su política de atención al cliente ha conseguido tener miles de fans de su servicio y de adoración a su marca.
Creo que es más que relevante una reconsideración de cómo considerar estas visitas y el provecho que podemos tirar de ellas como personas amantes de tu producto o servicio. A partir de allí, poder identificar estos fans y poder generar algún tipo de misión para que se involucren de forma clara en el proyecto. No puedes esperar que hagan el trabajo por ti en ningún caso, sino más bien que ellos de alguna forma empiezen a formar parte de forma destacada en tu proyecto.
El cómo hacerlo ya depende de cada uno. Pero a veces tengo la sensación de que somos todos frios y nos dedicamos básicamente a maximizar nuestros esfuerzos en SEO, SEM, afiliación, … sin prestar más atención a las visitas, en definitiva personas, que nos dan de comer. Tengo claro que cualquier proyecto online no es simplemente online. Este hecho ya se ha acabado, ya que Internet forma parte de nuestras vidas al estar siempre conectados. Todo proyecto internet tiene vida en el mundo offline y nuestros usuarios son el alma de cualquier proyecto. No lo olvidemos.
¿Te gustó este post? Deja un comentario aquí y así seguimos la conversación, o subscríbete a mi Feed y recibe posts como este en tu lector de Feeds.
Buen criterio.
A mi siempre me ha encantado la visión que Luis Huete ha dado al trato del cliente con la estrategia ‘Clienting’. Un enfoque que aprovecha el enfoque CRM para situar al cliente como un actor fundamental en la estrategia de la empresa.
Saludos,