El dinero es un medio, no un fin
Hace unos días estuve tomando un café con Joan Jimenez, que hace un estupendo trabajo en todo lo que engloba al Branding. El hecho es que me comentó una frase que me ha dado mucho que pensar y que justamente twitteó un poco más tarde:,
@joanjimenez El día que veamos el dinero como un medio en lugar de como un fin, nos daremos cuenta de lo que realmente necesitamos
Y tras darle vueltas a ello, descubrí en un blog francés de ecommerce un par de ideas del fundador y CEO de Etsy (factura 100 millones de $) , Rob Kalin, que aún sin ser nuevas casi nadie aplica en el ecommerce:
In social commerce, our focus is on people, not products,
We are focused on our service: building the best tools and supporting this community. If we do this well, revenue will follow
Todos estos conceptos te dan que pensar alrededor de lo que tiene que ser un site de ecommerce y más cuando empiezas. Nos obsesionamos con el SEO, con la rentabilidad, con acciones en Adwords, con tener un catálogo de productos único, con precios altamente competitivos, … pero no nos paramos a pensar , como dice Joan , que el dinero es un medio no un fin. Una empresa tiene como objetivo maximizar sus beneficios pero quizás va siendo hora que una empresa tenga como gran objetivo ( y KPI) maximizar la satisfacción de sus usuarios. Y con total seguridad la curva de ingresos y rentabilidad será mucho más alta que si únicamente pensamos en el dinero como objetivo único y métrica para tomar cualquier decisión.
Este enfoque, o cultura de empresa, implica unos cambios brutales en cualquier organización.
- cambiar tu propia mente
- la cultura de empresa
- los objetivos de la empresa
- la marca y el valor de la misma
- tu approach al consumidor
- pensar en tu usuario como una persona y no como un dato de analytics
- trabajar e innovar constantemente en mejorar tu producto o servicio
- maximizar la satisfacción del consumidor
Implica también cambios en tu approach comercial. No pensar en el revenue a corto plaz si no está alineado con la cultura de empresa, no traicionar tus principios por un acuerdo económico, no pensar en el dinero como la salvación de tu empresa sino que el mismo es una consecuencia de lo bueno que es tu producto o servicio y maximiza las necesidades del consumidor.
Viendo como evoluciona la sociedad, los valores de los individuos y sus necesidades y la economía, hay que seguir esos conceptos y más en empresas de ecommerce. Hay casos increíbles de empresas con éxito que hacen esto: Google, Apple, Amazon o Zappos. ¿Qué curioso no?
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Comments
Nico, toda la razón del mundo…
Es así, solo tenemos que darnos cuenta de como actuamos nosotros como usuarios de un servicio, sea el que sea, online – offline. Si vemos que el proveedor nos aporta ese algo mas que un simple servicio, siempre estamos dispuestos a pagar algo mas..
Esta filosofía, donde de verdad nos cunde…es cuando la aplicamos a nuestra vida diaria y a nuestros objetivos el la vida. 
Por cierto, en tu pagina de contacto cuando sigues el link del blog de Univum te lleva al de Edreams.
Y seguimos “alineando planetas”… jejeje. 
La verdad es que con un equipo convencido de este tipo de conceptos de cara a emprender, todo es mucho más fácil y sobretodo: divertido.
Ciertos valores van tomando forma, y esa forma me gusta y mucho, no puedo negarlo.
Totalmente deacuerdo. A veces se corre el riesgo de simplificar en exceso las cosas, con lo que sin darnos cuenta nos encontramos construyendo la casa por el tejado.
Al fin y al cabo, cuando empezamos un nuevo proyecto, nuestros objetivos no son conseguir tráfico y dinero, si no ofrecer soluciones efectivas a problemas reales de la gente. El tráfico y el dinero que conseguimos son herramientas para crecer, mejorar nuestro equipo y nuestro producto.
Me ha gustado esto de controlar el índice de satisfacción de nuestros usuarios como KPI. ¿Nos ponemos con ello?